Política de privacidade

1. Apresentação e compromisso com a privacidade

A Berti, Soluções em Estética Ltda., nome fantasia Espaço Berti — Saúde, Bem-Estar e Beleza, valoriza a
privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica, de forma transparente, como os dados pessoais podem ser coletados,
utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos no contexto da utilização do site, dos canais de
atendimento e da prestação de serviços do Espaço Berti.

O tratamento de dados pessoais observará a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, bem como os
princípios de finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e
responsabilização.

Ao utilizar o site ou entrar em contato com o Espaço Berti, o titular declara estar ciente das condições desta
Política. Quando determinada operação depender de consentimento, ele será solicitado de forma específica,
informada e compatível com a finalidade pretendida.

2. Quem é o responsável pelo tratamento

Controladora: Berti, Soluções em Estética LTDA.

Nome fantasia: Espaço Berti — Saúde, Bem-Estar e Beleza

CNPJ: 29.252.441/0001-62

E-mail para assuntos de privacidade: contato@espacoberti.com.br

Canal de atendimento: (11) 9.5152-7503

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Sr. Alexandre Flauzino da Silva.

O e-mail acima constitui o canal de comunicação para dúvidas, solicitações e exercício de direitos relacionados
à proteção de dados pessoais, inclusive para contato com o encarregado.

3. Quais dados pessoais podem ser tratados

A depender da interação do titular com o Espaço Berti, poderão ser tratados:

• nome completo;
• telefone e número de WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• data de nascimento, quando necessária à identificação ou à prestação do serviço;
• informações necessárias para agendamento, confirmação e realização de atendimentos;
• histórico de atendimentos, avaliações e procedimentos realizados;
• informações fornecidas pelo titular sobre condições de saúde, restrições, alergias, contraindicações ou
  outras informações relevantes à segurança do atendimento;
• fotografias e imagens, quando necessárias ao acompanhamento técnico ou quando houver autorização específica
  para outras finalidades;
• informações de navegação, como endereço IP, data e horário de acesso, dispositivo, navegador, páginas
  visitadas e dados obtidos por cookies, conforme as configurações do site e as escolhas do visitante.

O Espaço Berti buscará limitar a coleta aos dados pertinentes, proporcionais e necessários para cada
finalidade. Não serão solicitados dados pessoais sem relação com a atividade realizada ou com a finalidade
informada.

4. Como os dados são coletados

Os dados pessoais podem ser obtidos:

1. diretamente do titular, quando ele preenche formulários, solicita informações, agenda atendimento, utiliza
   os canais de comunicação ou fornece dados durante a prestação do serviço;
2. durante avaliações, atendimentos e procedimentos, quando as informações forem necessárias à segurança e à
   adequada execução do serviço;
3. automaticamente, por meio do acesso e da navegação no site, conforme o uso de cookies e tecnologias
   semelhantes;
4. por prestadores envolvidos na operação de ferramentas de agendamento, comunicação, hospedagem ou gestão,
   sempre dentro das finalidades informadas e dos limites aplicáveis.

5. Finalidades e bases legais do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

As hipóteses legais para o tratamento de dados pessoais incluem, entre outras, consentimento, cumprimento de
obrigação legal ou regulatória, execução de contrato, exercício regular de direitos, proteção da vida, tutela da
saúde quando aplicável e legítimo interesse, observados os limites previstos na LGPD.

6. Tratamento de dados pessoais sensíveis e informações de saúde

Informações relacionadas à saúde são dados pessoais sensíveis e receberão proteção compatível com sua natureza.
O Espaço Berti somente buscará tratá-las quando forem necessárias à segurança, à avaliação ou à execução do
atendimento, ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ao exercício regular de direitos, à proteção da
vida ou à tutela da saúde, conforme a hipótese aplicável.

Quando o tratamento depender de consentimento, ele será solicitado de forma específica, destacada e vinculada a
finalidade determinada. O consentimento não será presumido pela simples utilização do site ou pela contratação
de serviço.

O acesso às informações de saúde será limitado às pessoas que necessitem conhecê-las para executar suas
atribuições, prestar o atendimento, administrar a operação ou cumprir obrigação legal, sempre dentro da
finalidade correspondente.

As informações de saúde não serão utilizadas para finalidade incompatível com aquela informada ao titular nem
comercializadas.

7. Comunicações por WhatsApp, telefone e e-mail

O Espaço Berti poderá utilizar telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais informados pelo titular para:

• confirmar, remarcar ou cancelar agendamentos;
• prestar informações relacionadas a serviços solicitados ou contratados;
• responder dúvidas e solicitações;
• fornecer orientações relacionadas ao atendimento, quando pertinentes;
• enviar comunicações promocionais, quando houver base legal adequada.

As comunicações promocionais serão identificáveis como tais. O titular poderá solicitar, a qualquer momento, a
interrupção do recebimento de publicidade e ofertas pelo próprio canal de comunicação ou pelo e-mail
contato@espacoberti.com.br. A interrupção de comunicações promocionais não impedirá o envio de mensagens
estritamente necessárias à execução de agendamentos, contratos ou obrigações legais.

8. Fotografias, imagens e divulgação de resultados

Fotografias e imagens poderão ser realizadas quando necessárias ao acompanhamento técnico, à avaliação ou ao
registro do atendimento, desde que relacionadas à prestação do serviço e tratadas de acordo com a base legal
aplicável.

A utilização de imagem identificável para publicidade, redes sociais, campanhas, materiais institucionais,
anúncios ou divulgação de resultados dependerá de autorização específica, separada e compatível com essa
finalidade, quando exigida pela legislação.

A autorização para divulgação de imagem não será presumida pela contratação do serviço, pela realização do
procedimento ou pelo fornecimento de fotografia para acompanhamento técnico. A revogação da autorização será
respeitada para usos futuros, ressalvadas as hipóteses legais de conservação e os materiais cuja retirada
imediata seja tecnicamente inviável, sem prejuízo da análise do caso concreto.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes. Cookies são arquivos ou identificadores armazenados
no dispositivo do visitante para permitir funcionalidades, preservar preferências, obter informações de
navegação ou analisar a utilização do site.

Conforme a configuração efetivamente adotada no site, poderão existir:

• cookies estritamente necessários: indispensáveis ao funcionamento, à segurança ou à disponibilização de
  recursos solicitados pelo visitante;
• cookies de preferência ou funcionalidade: destinados a memorizar escolhas e facilitar a navegação;
• cookies analíticos ou de desempenho: destinados a compreender a utilização do site e melhorar suas páginas e
  serviços;
• cookies de publicidade ou marketing: destinados, quando utilizados, a medir campanhas ou apresentar
  comunicações mais adequadas aos interesses do visitante.

Cookies não essenciais somente serão ativados quando houver base legal adequada e, quando necessário,
consentimento prévio do visitante, mediante mecanismo que permita aceitar, recusar ou ajustar preferências de
forma clara. O visitante poderá alterar suas escolhas pelo mecanismo disponibilizado no site e também pelas
configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais poderá prejudicar o funcionamento de
determinadas funcionalidades.

Como as ferramentas utilizadas podem ser alteradas, a relação atualizada de cookies, suas finalidades,
fornecedores, duração e categorias deverá ser apresentada no aviso ou painel de cookies do site. O Espaço Berti
não deverá manter ferramentas de análise, publicidade ou rastreamento ativas sem que sua utilização esteja
refletida nesse mecanismo de transparência.

10. Compartilhamento de dados pessoais

O Espaço Berti poderá compartilhar dados pessoais, sempre que necessário e limitado à finalidade
correspondente, com:

• profissionais e pessoas autorizadas diretamente envolvidos na prestação do atendimento;
• fornecedores de sistemas de agendamento, hospedagem, armazenamento, tecnologia da informação e segurança;
• plataformas e provedores de comunicação, inclusive telefone, e-mail e WhatsApp;
• prestadores administrativos, contábeis, jurídicos ou operacionais que necessitem tratar os dados para
  executar suas atividades;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades de fiscalização, quando houver obrigação legal,
  regulatória ou requisição válida;
• terceiros envolvidos no exercício regular ou na defesa de direitos.

Os prestadores que tratarem dados em nome do Espaço Berti deverão receber instruções compatíveis com as
finalidades contratadas e adotar medidas adequadas de segurança e confidencialidade.

O Espaço Berti não comercializa dados pessoais de seus clientes e não realizará compartilhamento incompatível
com as finalidades informadas. O compartilhamento de dados sensíveis observará as restrições específicas da
LGPD.

Caso algum fornecedor esteja localizado fora do Brasil ou utilize infraestrutura estrangeira, a transferência
internacional somente será realizada quando houver fundamento e mecanismo admitidos pela legislação aplicável.

11. Armazenamento, retenção e eliminação

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, atender
obrigações legais ou regulatórias, preservar registros exigidos, prevenir fraudes, resolver controvérsias e
exercer ou defender direitos.

O prazo de retenção poderá variar conforme:

• a natureza do dado e da finalidade;
• o período de vigência da relação com o titular;
• obrigações legais, regulatórias ou profissionais de conservação;
• necessidade de documentação do atendimento;
• existência de processo, reclamação, auditoria ou controvérsia;
• exercício de direitos pelo titular ou pelo Espaço Berti.

Encerrada a necessidade de conservação, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita
quando a conservação for autorizada ou exigida pela legislação. A solicitação de eliminação não produzirá
efeitos quando a manutenção do dado for necessária para cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer direitos
ou atender outra hipótese legal de conservação.

12. Segurança da informação e incidentes

O Espaço Berti adotará medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com a natureza dos dados
tratados para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, divulgação ou tratamento
inadequado.

Entre as medidas poderão estar o controle de acesso, a limitação de permissões, a confidencialidade, a seleção
de fornecedores, a proteção de sistemas, a gestão de credenciais, a realização de cópias de segurança e a
orientação das pessoas autorizadas a tratar dados.

Nenhum sistema é absolutamente imune a falhas. Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou
dano relevante aos titulares, o Espaço Berti adotará as providências cabíveis, inclusive avaliação, contenção,
documentação e comunicação às autoridades e aos titulares quando exigido pela legislação.

As medidas de segurança devem ser aplicadas desde a concepção dos serviços e durante todo o ciclo de tratamento
dos dados pessoais.

13. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observadas a regulamentação aplicável e a proteção de segredos comercial e industrial;
• eliminação de dados tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento;
• oposição ao tratamento realizado com fundamento em hipótese de dispensa de consentimento, quando houver
  descumprimento da LGPD;
• peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os órgãos de defesa do consumidor,
  conforme aplicável.

Esses direitos serão exercidos mediante solicitação enviada ao e-mail contato@espacoberti.com.br ou pelo
telefone (11) 9.5152-7503. Para proteger o titular contra fraude e acesso indevido, o Espaço Berti poderá
solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante.

As solicitações serão analisadas gratuitamente e respondidas nos prazos e condições previstos na legislação. A
confirmação ou o acesso poderão ser fornecidos em formato simplificado ou por declaração clara e completa, que
poderá observar o prazo legal de até 15 dias quando aplicável.

O atendimento de uma solicitação poderá ser limitado quando a providência for incompatível com obrigação legal,
segredo comercial, direitos de terceiros, segurança da informação ou outra hipótese legalmente autorizada.
Nesses casos, o Espaço Berti informará, sempre que possível, a razão da limitação.

14. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links para redes sociais, plataformas de mensagens, sistemas de agendamento e outros
serviços de terceiros. Esses ambientes possuem políticas e práticas próprias de privacidade, pelas quais o
Espaço Berti não é responsável.

Recomenda-se que o titular leia as políticas dos terceiros antes de fornecer dados pessoais ou utilizar suas
funcionalidades.

15. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações nos serviços, nos processos internos, nas
ferramentas utilizadas, nas exigências legais ou nas orientações das autoridades competentes.

A versão vigente será disponibilizada no site com a indicação da data da última atualização. Alterações
relevantes serão comunicadas por meio adequado, quando necessário.

16. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, o titular poderá
utilizar:

Berti, Soluções em Estética LTDA. — Espaço Berti

CNPJ: 29.252.441/0001-62

E-mail de privacidade: contato@espacoberti.com.br

Telefone/WhatsApp: (11) 9.5152-7503

O Espaço Berti recomenda que a mensagem contenha a identificação do titular, a descrição objetiva da
solicitação e o meio seguro para resposta. O envio de informações excessivas ou desnecessárias deve ser evitado.

Espaço Berti — cuidar de você também significa respeitar e proteger suas informações.